Главные проблемы интернет-магазинов
Несмотря на большое количество плюсов и положительных моментов, покупки в интернете могут вызвать раздражение и негативные эмоции.
И в первую очередь, это связано с работой самого интернет-магазина, его интерфейсом, а также персоналом, который его обслуживает. Price.md решил собрать топ из самых распространенных проблем онлайн магазинов.
“А почему у вас ничего не понятно?”
Вы впервые зашли на сайт интернет-магазина и немного растерялись: много картинок, не очевидные поля поиска, рубрики невозможно найти с первого взгляда. Если, потыкав в различные кнопки, клиент решает уйти с сайта, то виноват в этом только сам разработчик на пару с дизайнером. Если клиенту сложно найти кнопку оформления заказа, то с вероятностью 70% он уйдет с сайта и больше не вернется. Очень малое число пользователей хотят разбираться в том, как устроен новый интернет-магазин.
“Делаем быстро и дешево”
Количество пользователей интернета растет с каждым днем – это аксиома. А это значит, что количество человек, которые могут воспользоваться вашим интернет-магазином, растет в геометрической прогрессии. Именно поэтому ваш сайт должен быть оптимизирован. Кто знает, с каких устройств на него заходят и какие браузеры используются? Магазин должен работать при любых условиях. Кроме того, обязательно реагируйте на жалобы покупателей, даже если им не нравится расположение какой-то второстепенной кнопки.
“Оk, google, купить …”
Все мы привыкли к тому, что с помощью Google можно найти все, что угодно: быстро и решительно. Google настолько укрепился в сознании пользователей, что кажется, такой поиск работает везде. Но нет, нередки случаи, когда встроенный поиск по сайту не работает или система тегирования интернет-магазина слабо проработана. Статистика говорит, что до 30% тех, кто занимается онлайн шоппингом, при первом посещении сайта первым делом ищут необходимый товар. Поэтому, если вы торгуете большим ассортиментом, необходимо правильно все рассортировать. Это сэкономит нервы ваших клиентов, а вашему сайту станут доверять больше.
Выбор товаров
Если ваш магазин рассчитан на широкую целевую аудиторию, то, разумеется, выбор товаров, которыми вы торгуете, должен быть как можно больше. Все, кто покупают онлайн, хотят совершать покупки в одном месте, а не “бегать” по разным сайтам. Купив что-то на сайте, пользователь может заинтересоваться и другими товарами. И это может вызвать лавину покупок. Но если выбор очень скудный, очевидно, что долго задерживаться на сайте никто не будет. Конечно, эта претензия не касается специализированных интернет-магазинов, торгующих эксклюзивными, штучными товарами.
“Подождите, я сбегаю на склад”
Зачем пользователи приходят в интернет-магазины? Разумеется, чтобы избежать проблем реальных магазинов, когда нет необходимой модели, нужного фасона, размера или цвета товара. И вот он, вроде бы, есть на сайте и его можно заказать. Пользователь заказывает нужный товар, но, к сожалению, не получает его. Почему? Потому что информация устарела и не актуализирована. Поэтому такая ситуация раздражает еще сильнее, чем если бы сразу было ясно, что товар нельзя приобрести.
“А есть такие же, но на размер больше?”
Каждый, кто покупал одежду или обувь в интернете, знает, что есть разница между английскими и американскими размерами. Многие из них пришли к этому через ошибки и возвраты товаров. Но, к сожалению, для многих подобные тонкости остаются загадкой, поэтому на сайте жизненно необходимо указывать правильные размеры, чтобы покупатели не жаловались на обман.
“У них дешевле, пойду туда”
Один из самых главных пунктов, на которые жалуются покупатели – цена. “Как это так? Я должен заплатить такие же деньги, как и в реальном магазине?”, – для многих цены на некоторые товары неоправданно высокие. Кроме того, многие сравнивают цены на разных сайтах и выбирают те, где товар дешевле. А убедить пользователя приобрести товар там, где цена выше – довольно сложная задача.
“Это что? А почему нет фоток?”
Интернет приучил нас к тому, что у всего есть картинка. Текст в современном мире практически никто не читает. По данным исследований, порядка 70% пользователей просматривают страницы “наискосок”, не вдаваясь в подробности текста. Поэтому текст, который не содержит изображений, пользователи пропускают без зазрений совести. Человек хочет видеть, что он покупает: необходимо множество фотографий с различных ракурсов, а также видео и диаграмм.
А еще если, после нашего материала, поняли, как сделать интернет-магазин, который будет избавлен от всех недостатков, мы напоминаем, что Price.md предоставляет интернет-магазины в аренду. Для того, чтобы открыть свой онлайн-магазин, сегодня уже не нужно обладать специальными техническими навыками и выделять из бюджета компании весомые суммы. С платформой для интернет-магазинов Price.md, компания может создать красивый и удобный сайт за один день. Цена за такую услугу составляет от 300 леев, что является ежемесячной оплатой за аренду платформы.
Приятных покупок!
Подробнее о том как создать свой интернет-магазин можно позвонив по телефону: 079 970 999 или написав на market@price.md
ссылка на видео